Esta política explica como a 10Dobro Prod (CNPJ 01.224.405/0001-76), com sede em São Luís, Maranhão, trata dados pessoais no site 10dobroprod.com.br, no atendimento por mensagens e nos aplicativos que conectamos às plataformas da Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp), entre eles o aplicativo 10Dobro Master. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, LGPD).
1. Quem é o responsável
A 10Dobro Prod é a controladora dos dados tratados no próprio site e no próprio atendimento. Quando prestamos serviço a um cliente (por exemplo, gerenciando o Instagram ou o WhatsApp de uma empresa), atuamos como operadora, seguindo as instruções desse cliente, que é o controlador dos dados do seu público.
Encarregado pelo tratamento de dados: Ben-Hur Real Figueiró. Contato: contato@10dobroprod.com.br.
2. Quais dados tratamos
- Formulário de contato do site: nome, e-mail, telefone, empresa e a mensagem que você escrever.
- Mensagens recebidas pelo Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp das páginas e números que atendemos: nome de perfil, identificador da conta na plataforma, número de telefone (no WhatsApp), conteúdo das mensagens, áudios, imagens e arquivos que você enviar, data e hora.
- Dados das contas de empresa que gerenciamos com autorização do titular da conta: publicações, comentários, métricas de alcance e engajamento das páginas e perfis comerciais, e dados de campanhas de anúncios.
- Dados de navegação no site: páginas visitadas, dispositivo, origem do acesso e cookies de medição (Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel), conforme a seção 6.
Não pedimos nem tratamos de propósito dados pessoais sensíveis. Se você enviar algum por mensagem, ele será usado só para responder ao seu pedido.
3. Para que usamos os dados
- Responder mensagens e pedidos de orçamento, e fazer o atendimento das empresas que nos contratam (base legal: procedimentos preliminares de contrato e execução de contrato).
- Organizar as conversas num sistema de atendimento (CRM), com histórico, etiquetas e encaminhamento para a pessoa certa.
- Gerar respostas automáticas e resumos com apoio de inteligência artificial, sempre com supervisão humana da equipe. Áudios podem ser transcritos em texto para agilizar o atendimento.
- Publicar conteúdo e acompanhar métricas das páginas e perfis comerciais que gerenciamos, com autorização do titular da conta.
- Medir o desempenho do site e de campanhas de anúncios (base legal: legítimo interesse e, quando exigido, consentimento).
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
Não vendemos dados pessoais. Não usamos dados recebidos das plataformas da Meta para montar perfis de pessoas fora do atendimento para o qual foram enviados.
4. Com quem compartilhamos
- Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp): as mensagens trafegam pelas APIs oficiais dessas plataformas.
- Provedores de infraestrutura e nuvem que hospedam o site e o sistema de atendimento (por exemplo, Google Cloud e Firebase), sob contrato e obrigação de sigilo.
- Provedores de inteligência artificial usados para gerar respostas, resumos e transcrições, que processam o conteúdo só para devolver o resultado.
- A empresa cliente dona da página ou do número com que você conversou, quando o atendimento é feito em nome dela.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses provedores ficam fora do Brasil. Nesses casos a transferência segue as hipóteses do artigo 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.
5. Por quanto tempo guardamos
- Conversas de atendimento: até 12 meses depois do último contato, ou enquanto durar o contrato com a empresa cliente, o que vier por último.
- Dados de contrato e documentos fiscais: pelo prazo exigido em lei.
- Dados de navegação: pelo prazo de retenção configurado em cada ferramenta de medição, de no máximo 14 meses.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
6. Cookies e medição
O site usa cookies próprios e de terceiros (Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel) para entender o uso das páginas e medir campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e o site continua funcionando.
7. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para isso, escreva para contato@10dobroprod.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Para apagar dados recebidos pelo Facebook, Instagram ou WhatsApp, veja a página Exclusão de dados.
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário, tokens de acesso guardados fora do código e acesso restrito à equipe que precisa dos dados para trabalhar. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que traga risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
9. Crianças
Nossos serviços são para empresas e profissionais. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão avisadas no site.